大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？

我们公司相反，反而在加码这块投入。可能行业不同。

说得对，关键是责任人和周期要写清楚，不然最后没人收口。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

中肯。少一点口号，多一点可验证动作。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

有道理，但执行层往往缺授权，这点也要同步解决。

收藏了，回头按这个清单对一下我们流程。

我们试过，前两周会难受，坚持一个月会好很多。

说得对，关键是责任人和周期要写清楚，不然最后没人收口。