大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？

活动前准备清单求一份能落地的。

求更细节的步骤，最好按天拆。

我们试过，前两周会难受，坚持一个月会好很多。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

有道理，但执行层往往缺授权，这点也要同步解决。

我这边实践下来，周复盘一页纸就够，多了没人看。

有道理，但执行层往往缺授权，这点也要同步解决。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

我们试过，前两周会难受，坚持一个月会好很多。

补充一点：数据口径一定要先对齐，不然讨论三天都在各说各话。

有道理，但执行层往往缺授权，这点也要同步解决。

我们上周刚聊过类似问题，结论是先小范围试点，别一上来全公司推。

说得对，关键是责任人和周期要写清楚，不然最后没人收口。