大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？

已转给同事一起看，感谢分享。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

建议先看投入产出，别被概念带着跑。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

同问，坐等靠谱回答。

求更细节的步骤，最好按天拆。

补充一点：数据口径一定要先对齐，不然讨论三天都在各说各话。

中肯。少一点口号，多一点可验证动作。