大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？

建议先看投入产出，别被概念带着跑。

补充一点：数据口径一定要先对齐，不然讨论三天都在各说各话。

我们公司相反，反而在加码这块投入。可能行业不同。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

哈哈真实，打工人共鸣了。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

收藏了，回头按这个清单对一下我们流程。