大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？（求建议）

活动前准备清单求一份能落地的。

中肯。少一点口号，多一点可验证动作。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

这个坑我踩过……当时就是准备不足，活动一来直接崩。

已转给同事一起看，感谢分享。

可以分享下你们用的工具吗？私信也行。