大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？（求建议）

活动前准备清单求一份能落地的。

我先抛砖，后面会根据回复继续追问细节。

这个坑我踩过……当时就是准备不足，活动一来直接崩。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

我觉得问题不在工具，在流程和习惯。

我这边实践下来，周复盘一页纸就够，多了没人看。