大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？【讨论】

活动前准备清单求一份能落地的。

这个坑我踩过……当时就是准备不足，活动一来直接崩。

哈哈真实，打工人共鸣了。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

我们上周刚聊过类似问题，结论是先小范围试点，别一上来全公司推。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

这个坑我踩过……当时就是准备不足，活动一来直接崩。

赞同楼主，尤其是跨部门协作这块，确实是隐形成本。

已转给同事一起看，感谢分享。

有道理，但执行层往往缺授权，这点也要同步解决。

我们公司相反，反而在加码这块投入。可能行业不同。

求更细节的步骤，最好按天拆。