大促后遗症：退货和客服爆单怎么扛？

先把客户旅程跑通，再谈优化细节。

可以分享下你们用的工具吗？私信也行。

我们公司相反，反而在加码这块投入。可能行业不同。

已转给同事一起看，感谢分享。

可以分享下你们用的工具吗？私信也行。

有道理，但执行层往往缺授权，这点也要同步解决。

说得对，关键是责任人和周期要写清楚，不然最后没人收口。